ROCHI LUMIÈRE | Última actualización: 14 de octubre de 2026
1. Aceptación y Alcance
Estos términos regulan las compras de velas aromáticas, velas decorativas, wax melts y demás productos ofrecidos por ROCHI LUMIÈRE mediante sus canales oficiales, incluidos redes sociales, WhatsApp y tienda virtual. Antes de confirmar una compra, el cliente debe consultar estos términos, la descripción del producto, el precio total, los costos de envío, la disponibilidad y el plazo estimado de entrega. Estas condiciones no limitan los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación colombiana.
2. Productos, Imágenes y Variaciones Artesanales
Cada publicación describe con claridad las características esenciales del producto, incluyendo, según corresponda, dimensiones, contenido, materiales, fragancia, color, accesorios, finalidad decorativa o funcional y recomendaciones de uso. Por la elaboración artesanal pueden existir variaciones menores de tonalidad, acabado o apariencia, siempre que no alteren las características esenciales ni impliquen incumplimiento de lo ofrecido. Las imágenes ilustrativas no reemplazan la descripción del producto.
3. Productos Personalizados y Pedidos por Encargo
Antes de realizar el cobro, ROCHI LUMIÈRE confirmará por escrito las especificaciones aprobadas por el cliente, cantidades, precio, plazo de elaboración y entrega, y cualquier condición particular. La aprobación del diseño o de una muestra se conservará como parte del registro del pedido. La personalización no elimina la garantía legal ni los derechos que correspondan por defectos o incumplimientos.
4. Disponibilidad y Confirmación del Pedido
La compra quedará sujeta a la confirmación del pedido y a la verificación del pago cuando corresponda. ROCHI LUMIÈRE informará oportunamente si el producto no está disponible o si surge una situación que afecte la preparación o entrega, y gestionará la solución legalmente procedente. ROCHI LUMIÈRE conservará registros suficientes de la transacción y de la aceptación de las condiciones.
5. Precios, Impuestos, Promociones y Pagos
Los precios se expresan en pesos colombianos (COP). Antes de finalizar la compra se informará el precio total, incluidos los impuestos y cargos obligatorios aplicables, así como el costo del envío. El medio de pago habilitado es Bold. Las promociones indicarán su vigencia, condiciones, restricciones y disponibilidad. No se aplicarán cargos no informados previamente.
6. Envíos y Entregas
ROCHI LUMIÈRE realiza envíos dentro de Colombia a las zonas efectivamente cubiertas por sus operadores logísticos. El costo del envío será informado y aceptado antes del pago. El plazo estimado de preparación y transporte se indicará antes de la compra y se diferenciará, cuando corresponda, entre productos disponibles y productos personalizados. Se realizarán las gestiones necesarias para que el pedido llegue a la dirección indicada y se comunicarán las novedades relevantes. La participación de una transportadora no elimina las obligaciones legales del vendedor frente al consumidor.
Si no se informa un plazo especial, se aplicarán los términos previstos por la normativa vigente. En las ventas a distancia se respetará el plazo legal de entrega aplicable; si no es posible cumplirlo, se informará al consumidor y se gestionará la solución correspondiente.
7. Derecho de Retracto, Garantía y Devoluciones
Las solicitudes se tramitarán conforme a la Política de Retracto, Garantía y Devoluciones, y a la legislación vigente. ROCHI LUMIÈRE no ofrece cambios voluntarios por simple preferencia del cliente, pero esta decisión no limita el derecho de retracto cuando sea aplicable, la garantía legal, ni otros derechos legales.
8. Seguridad y Uso
El cliente debe leer y seguir las instrucciones y advertencias específicas que acompañen al producto. Las recomendaciones de cuidado no exoneran a ROCHI LUMIÈRE de sus obligaciones legales de seguridad, calidad e idoneidad.
9. Datos Personales
Los datos se tratarán conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales. El envío de comunicaciones comerciales se gestionará conforme a las autorizaciones y requisitos legales aplicables, de forma separada de los datos necesarios para tramitar la compra.
10. Propiedad Intelectual
Los nombres, logotipos, textos, fotografías, ilustraciones, diseños, empaques y demás materiales originales de ROCHI LUMIÈRE están protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual. No se autoriza su reproducción o uso comercial sin autorización del titular correspondiente.
11. Atención y Reclamaciones
Los clientes pueden presentar peticiones, quejas y reclamos al correo electrónico [email protected] o al WhatsApp 3014154616, o en la dirección Calle 136 # 93 A 08 Piso 1 Bogotá, Colombia. Se recomienda incluir el número de pedido, fecha de compra y descripción de la solicitud. ROCHI LUMIÈRE atenderá las reclamaciones dentro de los términos legales aplicables.
12. Actualizaciones y Ley Aplicable
La versión vigente estará disponible en los canales oficiales. Los cambios no modificarán retroactivamente una compra perfeccionada en perjuicio del consumidor ni limitarán derechos legales. Estos términos se rigen por las normas colombianas aplicables, incluida la Ley 1480 de 2011 y sus modificaciones.