ROCHI LUMIÈRE | Última actualización: 14 de octubre de 2026
1. Datos que pueden tratarse
Podrán tratarse datos de identificación y contacto, dirección de entrega, historial de pedidos, información de pago limitada a la necesaria para confirmar la transacción, comunicaciones de atención, preferencias de compra y soportes de solicitudes o garantías. ROCHI LUMIÈRE no solicitará ni conservará datos sensibles salvo que exista una base legal y una necesidad real para hacerlo.
2. Finalidades
- Gestionar cotizaciones, pedidos, pagos, facturación cuando corresponda, envíos y entrega.
- Atender solicitudes, garantías, retractos, devoluciones, quejas y consultas.
- Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y de protección al consumidor.
- Prevenir fraude, conservar soportes de las transacciones y defender derechos en reclamaciones.
- Enviar novedades comerciales, promociones o comunicaciones de marketing únicamente conforme a la autorización y los requisitos legales aplicables.
- Mejorar el servicio cuando exista una base legal válida y se informe adecuadamente sobre el tratamiento.
3. Autorización y Tratamiento
ROCHI LUMIÈRE solicitará autorización previa, expresa e informada y conservará evidencia de ella. La autorización para publicidad o marketing deberá distinguirse de la información necesaria para procesar una compra. La negativa a recibir publicidad no impedirá recibir mensajes indispensables para gestionar un pedido o una reclamación.
4. Derechos del Titular
El titular podrá conocer, actualizar y rectificar sus datos; solicitar prueba de la autorización cuando proceda; conocer el uso dado a su información; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el trámite de consulta o reclamo ante el responsable cuando sea exigible; revocar la autorización o solicitar la supresión cuando proceda legalmente; y acceder gratuitamente a sus datos en los términos de la ley.
5. Consultas y Reclamos
Las consultas o reclamos se podrán presentar al correo electrónico [email protected], indicando nombre, medio de contacto, descripción clara de la solicitud y datos necesarios para identificar la información. Los términos y procedimientos de respuesta serán los previstos en la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias. Si el reclamo está incompleto, se solicitará la información legalmente necesaria.
6. Encargados y Transmisión de Información
Para operar, ROCHI LUMIÈRE podrá necesitar compartir los datos mínimos necesarios con transportadoras, proveedores de pagos, plataformas de tienda virtual, servicios de mensajería o proveedores tecnológicos, cuando efectivamente se utilicen. Se seleccionarán proveedores adecuados, se limitarán los datos compartidos y se cumplirán las obligaciones legales aplicables a transmisiones o transferencias nacionales e internacionales.
7. Seguridad y Conservación
ROCHI LUMIÈRE adoptará medidas razonables de seguridad administrativas, técnicas y organizativas para proteger los datos contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado o divulgación. Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para las finalidades informadas y los plazos legales de conservación, archivo, defensa de reclamaciones y cumplimiento de obligaciones.
8. Menores de Edad
ROCHI LUMIÈRE no dirige intencionalmente sus ventas ni sus campañas de marketing a menores de edad. Si llegara a tratar datos personales de menores, deberá observar las reglas especiales aplicables y proteger su interés superior.
9. Vigencia y Cambios
Esta política rige desde el 14 de octubre de 2026. Las actualizaciones se publicarán en los canales oficiales y se comunicarán cuando la ley lo exija.