POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS

ROCHI LUMIÈRE | Última actualización: 14 de octubre de 2026

1. Cobertura

ROCHI LUMIÈRE realiza envíos dentro de Colombia a las direcciones cubiertas por los operadores logísticos disponibles. La cobertura específica se confirmará antes de aceptar el pedido.

2. Costo de Envío

El costo del envío será asumido por el cliente y se informará de forma clara antes de finalizar la compra. La tarifa podrá depender del destino, peso, volumen y operador logístico. No se añadirán cargos obligatorios después de la confirmación sin informar y obtener la aceptación que corresponda.

3. Preparación y Plazos

Antes del pago se informará el plazo estimado de preparación y entrega. Los productos disponibles y los productos personalizados pueden tener tiempos distintos; estos se indicarán de forma separada. 

4. Dirección y Recepción

El cliente debe revisar que los datos de dirección, teléfono, municipio y destinatario sean correctos. ROCHI LUMIÈRE procurará que la entrega se realice en la dirección indicada y mantendrá los registros de la transacción. Si hay una novedad logística, se informará al cliente y se gestionará el caso.

5. Entrega Fallida o Dirección Incorrecta

Cuando una entrega no pueda completarse por datos incorrectos, ausencia del destinatario u otra circunstancia, ROCHI LUMIÈRE informará las opciones disponibles. Cualquier costo adicional deberá ser explicado y solo se cobrará cuando proceda legalmente y haya sido informado de forma transparente. Esta cláusula no limita derechos del consumidor en caso de incumplimiento atribuible a ROCHI LUMIÈRE o al operador.

6. Pérdida, Avería o Producto Equivocado

Si el pedido se pierde, llega averiado o no corresponde con lo contratado, el cliente puede contactar al correo electrónico [email protected] o al WhatsApp 3014154616. ROCHI LUMIÈRE investigará el incidente y ofrecerá la solución que corresponda conforme a la ley.

7. Seguimiento y Contacto

Cuando el operador proporcione guía de rastreo, se compartirá con el cliente. Atención: